Με βραβείο για την ψηφιακή πλατφόρμα του Ελληνικού Ενεργειακού Διαμεσολαβητή - ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) τιμήθηκε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) από τα Greek Green Awards 2025 που απονεμήθηκαν στο πλαίσιο της 7ης Διεθνούς Έκθεσης Τεχνολογιών Περιβάλλοντος Verde.Tec το Σάββατο 22 Φεβρουαρίου 2025.
Πρόκειται για το βραβείο «Εταιρική Ευθύνη για το περιβάλλον-Καλύτερης Πρακτικής» το οποίο παρέλαβε εκ μέρους της Ολομέλειας της ΡΑΑΕΥ, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Πληροφοριακών Συστημάτων και Υποστήριξης, Αλέξανδρος Καπέλλος.
Η ψηφιακή πλατφόρμα ENOMOS αποτελεί καινοτόμο εφαρμογή του Ελληνικού Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, η οποία αποσκοπεί στην αποτελεσματική εξωδικαστική και συναινετική επίλυση διαφορών μεταξύ πολιτών-καταναλωτών και προμηθευτών ή διαχειριστών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. Μέσω της πλατφόρμας επιλύονται διαφορές που αφορούν, μεταξύ άλλων, ζητήματα τιμολόγησης, λειτουργίας μετρητών και ακρίβειας μετρήσεων κατανάλωσης, ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και συμβατικές διαφωνίες μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών.
Τα βασικά της χαρακτηριστικά της πλατφόρμας είναι η δωρεάν χρήση, η ευκολία πρόσβασης, η ταχύτητα επίλυσης καθώς και η αντικειμενικότητα στη διαμεσολάβηση.
Στον ένα χρόνο λειτουργίας της έχουν διευθετηθεί υπέρ των καταναλωτών πάνω από το 67% των υποθέσεων που έχουν υποβληθεί.
«Η βράβευση αυτή αποτελεί αναγνώριση στην αφοσίωση της ΡΑΑΕΥ στην εξυπηρέτηση του καταναλωτή, στην τεχνολογική καινοτομία και στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αποτελεί δε απόδειξη του έργου ενός δημόσιου φορέα και της προστιθέμενης αξίας που μπορεί αυτός να παράγει προς όφελος των καταναλωτών / πολιτών. Είναι συνδυαστικό αποτέλεσμα αφενός συλλογικής προσπάθειας των υπαλλήλων της ΡΑΑΕΥ και αφετέρου του οράματος της διοίκησης για εισαγωγή νέων και καινοτόμων τεχνολογιών και υπηρεσιών προς όφελος του κοινού. Η βράβευση αυτή αποτελεί κίνητρο και δέσμευση για να συνεχίσουμε να προάγουμε τεχνολογικές καινοτομίες και να αναπτύσσουμε λύσεις που λειτουργούν προς όφελος των καταναλωτών» δήλωσε ο κ. Καπέλλος.
Υπενθυμίζεται ότι ως Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ορίστηκε από την Ολομέλεια της ΡΑΑΕΥ ο Αναπληρωτής Καθηγητής και Μέλος της, κ. Κομνηνός Κόμνιος.
